Сроки без учета дня приема в Сервисный центр.
Для представительств добавляется 2 дня на транспортировку оборудования
Ремонт категории «Обычный» - в течение пяти рабочих дней
Ремонт категории «Гарантийный» - в течение двух рабочих дней
Ремонт категории «Срочный» - в течение суток
В ремонт оборудование может сдать любой клиент, являющийся абонентом либо пользователем услуг IDC.
Документы, удостоверяющие личность клиента при приеме оборудования в ремонт, требуются в двух
случаях:
при сдаче оборудования на тестирование;
при невозможности идентифицировать оборудование [терминал не включается, заблокирован,
невозможно считать ESN, «нулевой» ESN].
В остальных случаях документы при приеме оборудования в ремонт не требуются. Личные и
контактные данные записываются со слов клиента.
В ремонт принимается оборудование в чистом и сухом виде.
Не принимаются в ремонт:
проводные телефоны с дисковыми номеронабирателями;
все модели телефона «Русь»;
все модели радиотелефонов [кроме реализуемых Компанией];
все модели факсимильных аппаратов;
радиоприемники;
все модели планшетов [кроме реализуемых Компанией];
оборудование со следами жизнедеятельности насекомых или в грязном виде [жир, грязь,
краска].
Условия ремонта оборудования в Сервисном центре:
а] Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в
акте,
за дефекты внешнего вида оборудования, указанные в акте при сдаче оборудования в ремонт, а также за
возможную потерю данных:
в индивидуальной памяти терминального оборудования [записная книжка, медиа-контент, др.
клиентские
настройки терминала], связанную с заменой, перепрограммированием, заменой блоков памяти,
плат,
установкой программного обеспечения;
на жестком диске системного блока [ноутбука], связанную с заменой или ремонтом жесткого
диска, а
также настроек, связанных с перепрограммированием BIOS;
в индивидуальной памяти цифрового приемника [данных настройки каналов, пользовательских
настроек,
списков каналов, электронных писем], связанную с перепрограммированием, заменой блока
памяти,
процессорной платы.
б] Сервисный центр имеет право, при необходимости, произвести замену ПО оборудования на
другое, не
влияющее на основные функции и технические характеристики оборудования. [При производстве ремонта
гарантийного оборудования, в случае, если абонентом было самостоятельно обновлено [заменено] ПО,
либо
произведен сброс, гарантия на такой ремонт не распространяется];
в] в случае отказа клиента от ремонта после проведенной диагностики, оплачивается ее
стоимость
согласно действующему тарифу;
г] в некоторых случаях оборудование не может быть возвращено абоненту в первоначальном
состоянии.
Состояние может ухудшиться при разборке или диагностике оборудования, вследствие попадания жидкости,
механических повреждений и сильного теплового воздействия. [Причиной являются необратимые дефекты
системной
платы и др., которые во время разборки оборудования только усугубляются [сильная коррозия, трещины и
перегибы платы, попадание жидкости и т.п.]];
д] при отдельных видах неисправностей, требующих длительной диагностики, а также при
отсутствии
запасных частей, установленные сроки ремонта могут быть продлены на согласованный с клиентом срок,
кроме
того, сроки ремонта не учитывают дополнительный период, обусловленный особенностью отдельных моделей
терминалов [к примеру, разблокирование загрузчика на терминалах Xiaomi];
е] на выполненные работы и замененные запасные части устанавливается гарантия сроком на 1
месяц,
которая не распространяется на следующие случаи:
обнаружение на платах, деталях оборудования следов попадания жидкости [следы - коррозии и
окисления
на плате и деталях оборудования], механического повреждения [следы удара, микротрещина
платы],
попадания высокого потенциала, стороннего вмешательства [следы вскрытия оборудования,
неквалифицированный сторонний ремонт];
нарушение правил эксплуатации, приведшее к неисправности оборудования;
на работы, связанные с заменой, корректировкой ПО, отклонения в работе оборудования в
результате
сбоя ПО;
ж] после завершения ремонта на контактный мобильный телефон автоматически поступит SMS-сообщение
[если был оставлен в качестве контактного телефона только номер проводного телефона, то оповещение
об
окончании ремонта производится путем автодозвона в период с 09:00 до 21:00 часов в течение 2-х
дней];
з] получить информацию о текущем состоянии ремонта оборудования можно на сайте Компании или
по номеру телефона 1198.
